ヤマダ電機の赤字報道の関連で知ったのが「ショールーミング」と
いうことばです。店舗で実物を確認して、購入はいちばん安いネッ
ト通販で買うという行動のことを、そう呼ぶのだそうです。
ネット販売が盛んになってきた現在、実物を店頭で見たうえでいち
ばん安く買えるところで買うという行動は、至極合理的なことだと思
います。
いま、家電品を購入するときの購買行動というと、
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１．ネットで候補機種を選定する
２．選定した機種の使用感などを口コミサイトでチェックする
３．合わせて価格.comで最低価格ラインを調べる。
４．でもって、ショールーミングに出かける
５．店舗をいくつかはしごしながら、最安値を見極める
６．価格交渉して安値を引き出す、なまの商品知識をきく
７．ポイント制度のあるお店ではポイントを確認する
８．大型家電は配送や延長保証などのサービスを確認する
９．購入する
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といったところでしょうか。
うえの８．まで散々やったのち、購入せずにスマホでネット通販で
注文されたんじゃ、量販店のほうはたまりませんよね。
私の場合はというと、大型の白物家電（冷蔵庫とかレンジとか）は、
基本は「価格」、それに配送とか引き取りなどの「サービス」、そして
「延長保証」をポイントに購入しています。
一方、デジタル家電となると、購入決定のプロセスがすこし変わ
ってきます。
デジタル家電は機能やディテールがわからないことが多いので、
基本、売り場で面と向かい合って、商品説明を聞き、話して納得
して買うのが好きです。だから、あの店舗の、あの店員を「ひいき」
することもあります。（とくにカメラなど）
つまり、「価格」、「店員さんの商品知識」で選択しています。気に
入った販売員さんと仲良くなれば、多少ネットより高くともそのお店
で買っています。
しかし、商品に対するレビューをやり取りするサービスが充実し、
正確性が確保されたり、店舗でも、日本の商習慣を理解していな
い店員さん、商品知識の少ない店員さんばかりになったときには、
私もショールーミング化するかもしれませんね。
